Retours et échanges

Chez Kia Concept Store, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous vous offrons un crédit en magasin pour vous aider à trouver une meilleure option. En tant que petite entreprise, nous n'offrons pas de remboursements.

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1. Admissibilité aux retours et échanges

• Les retours et échanges sont acceptés sur la plupart des articles, à l'exception des articles en vente finale ou de ceux marqués comme non remboursables dans la description du produit.

• Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes originales et l'emballage intacts.

• Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

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2. Articles non retournables

• Articles en solde marqués « Vente finale »

• Articles personnalisés ou gravés

• Cartes-cadeaux

• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)

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3. Délais de retour

• Les demandes d'échanges ou de crédits en magasin doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

• Les délais sont basés sur la date de livraison indiquée sur les informations de suivi.

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4. Processus de retour

1. Envoyez-nous un courriel à info@kiaconceptstore.com pour demander un retour.

2. Si approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions.

3. Une fois l'article reçu et inspecté, un crédit en magasin sera émis par courriel.

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5. Crédit en magasin seulement

• Nous n'offrons pas de remboursements.

• Les retours approuvés recevront un crédit en magasin pour le montant de l'achat original (hors frais d'expédition).

• Le crédit en magasin sera envoyé dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article.

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6. Expédition de retour

• Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

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7. Articles endommagés ou défectueux

• Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.

• Conservez tous les emballages et prenez des photos claires pour une réclamation auprès du transporteur, si nécessaire.

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8. Cadeaux

• Si marqué comme cadeau, les retours seront émis sous forme de crédit en magasin au destinataire du cadeau.

• Dans le cas contraire, le crédit en magasin sera émis à l'acheteur original.

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9. Nous contacter

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
📧 Courriel : info@kiaconceptstore.com

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